[工作模板]关于加强领导和部门信箱来信办理工作有关事项的通知

各机关各部门：

　　XXXXXX（单位名称）开设的领导和部门信箱，是机关联系和服务人民群众的重要渠道。近年来，各单位加强来信办理，在解答政策、听取建议、解决问题方面做了大量工作。为进一步落实上级领导对于领导来信办理情况的批示精神，充分发挥其积极作用，现就加强领导和部门信箱来信办理提出以下要求：

　　一、高度重视。领导和部门信箱是社会各界与领导同志沟通交流的重要渠道，是政府部门直接掌握情况、宣传政策的重要途径，更是机关加强社会建设、创新社会管理的重要举措。积极地利用好领导和部门信箱，不仅能够树立单位的良好形象，更可以解决问题、推动工作。各单位要高度重视，充分认识到做好这项工作的重要意义，自觉加强和改进来信办理工作。

　　二、明确受理范围和转办原则。领导和部门信箱主要受理咨询政策、对业务管理和行业发展提出意见建议，以及反映工作中的问题等。对于主体不明、叙述不清的来信，应提醒来信人修改清楚。提出建议的，由业务部门决定是否采纳，不予采纳应简要说明理由；咨询政策的，由业务部门提供答复口径；反映问题的，一般应引导进入信访投诉渠道，其中特别突出的问题，应跟踪督办。

　　三、完善办理机制。办公室负责办理领导信箱来信，各机关各部门办公室负责办理各自部门信箱来信，业务部门(处室)应配合办理好各类来信的答复口径。各单位领导要亲自指导，指定专人负责具体工作，并根据实际情况采用领导和部门信箱转办单等形式，规范办理流程，明确办理要求。

　　四、努力解决突出问题。要善于从群众来信中发现保险市场的热点难点问题，提出改进和加强工作的办法，重要线索要及时提炼形成相关材料，供领导及时作出决策。要善于在回复群众来信时，宣传相关法律法规和政策，普及相关知识，比较集中的咨询答复可形成口径汇编，重大问题可在信箱系统网站公开答复或通过来信选登等形式解释宣传。要协调处理群众来信反映的突出问题，对于反映强烈、意见集中、影响恶劣的问题，信箱办理部门要及时移交协调有关业务部门或相关单位严肃查处，并着眼建立长效机制认真解决，突出的案例应当公开曝光。

　　各单位要根据以上要求，创新方式方法，切实规范工作流程、提高办理时效、提升回复质量、解决突出问题，把改善和加强保险监管、保护被保险人合法权益的工作落到实处。工作中如有建议意见，请及时与办公室联系。

联系人：XXX 

电 话：0XXX－XXXXXXXX

XXXXXX办公室 

二O一X年X月X日

• ∧ 上篇文章：领导信箱好看，就是不能写信--兼容性不是小问题！
• ∨ 下篇文章：已经没有了